La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite Esmarioreth in Italia.
Le informazioni riportate indicano tempi di elaborazione e consegna stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro un termine specifico, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile. I diritti inderogabili dei consumatori restano in ogni caso pienamente applicabili.
1. Zona di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta consegna del prodotto.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine:
- Ordini inferiori a 100 €: spese di spedizione di 7,99 €;
- Ordini pari o superiori a 100 €: spedizione gratuita.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l’ordine alla spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
5. Tempi di trasporto e consegna
Dopo l’elaborazione dell’ordine, il tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo complessivo stimato è generalmente composto da:
- 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine;
- 7–10 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi effettivi possono variare a seconda delle condizioni logistiche, del traffico, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle procedure di controllo o di altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
6. Metodi di pagamento
Per gli acquisti possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- VISA.
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono indicate durante il processo di acquisto.
7. Imposte e procedure doganali
I prezzi indicati per i prodotti includono le imposte applicabili secondo quanto previsto per l’ordine.
Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite tramite i servizi logistici incaricati.
Per le normali consegne in Italia, il consumatore non dovrà effettuare pagamenti aggiuntivi direttamente a noi per le normali procedure di sdoganamento.
Qualora, in circostanze particolari, siano applicabili ulteriori costi o obblighi previsti dalla legge, questi saranno disciplinati secondo la normativa applicabile.
8. Tracciamento dell’ordine
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, dopo la spedizione dell’ordine potranno essere comunicate al cliente tramite e-mail o attraverso le relative notifiche dell’ordine.
Il cliente potrà utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione potrebbero non essere immediati e possono richiedere un certo periodo di tempo per essere visualizzati.
9. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo di trasporto stimato di 7–10 giorni lavorativi, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
La modalità preferenziale di contatto è l’e-mail:
service@esmarioreth.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (503) 623-7814
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
In caso di ritardo, verificheremo le informazioni disponibili relative all’ordine e alla spedizione e forniremo assistenza per quanto ragionevolmente possibile.
I ritardi possono essere causati, tra l’altro, da condizioni meteorologiche estreme, interruzioni della rete di trasporto, festività, procedure doganali o regolamentari, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore eventualmente previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo significativo nella consegna.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare quanto prima possibile l’imballaggio e le condizioni del prodotto.
Se il prodotto appare danneggiato o presenta segni di danno causati dal trasporto, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
service@esmarioreth.com
Per consentire una verifica più rapida, potremo richiedere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili.
La richiesta di tali informazioni serve esclusivamente a facilitare la verifica e la gestione del caso e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
11. Pacchi smarriti o non consegnati
Se una spedizione risulta anomala, rimane a lungo senza aggiornamenti o risulta non consegnata, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Provvederemo, per quanto ragionevolmente possibile, a verificare le informazioni relative all’ordine e alla spedizione e ad assistere il cliente nella gestione del problema.
Eventuali diritti del consumatore in caso di mancata consegna o perdita della merce restano disciplinati dalla normativa applicabile.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e utilizzabile al momento dell’ordine.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi nella consegna o difficoltà nella gestione della spedizione.
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo, deve contattarci il prima possibile. Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per effettuare la modifica.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non possiamo garantire che una modifica dell’indirizzo possa essere effettuata.
13. Modifica o annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine.
La possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, l’importo pagato sarà generalmente rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare l’ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione. In tale situazione, si applicano le procedure relative al diritto di recesso, ai resi e alla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, ritardi, ordini o tracciamento, contattare preferibilmente il servizio clienti tramite e-mail.
E-mail: service@esmarioreth.com
Telefono: +1 (503) 623-7814
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
1805 Reuben Boise Rd
Dallas, OR 97338
United States
Quando si contatta il servizio clienti, si raccomanda di indicare il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.