1. Informazioni generali

Che cos'è Esmarioreth?

Esmarioreth è un sito dedicato alla vendita online di mobili e prodotti per la casa, pensati per accompagnare diversi ambienti e momenti della vita quotidiana.

Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Quali prodotti posso trovare sul sito?

La nostra selezione comprende mobili per la camera da letto, mobili da soggiorno e alcuni accessori da giardino, tra cui cassettiere, letti, comodini, librerie, tavolini da caffè, tavolini laterali e prodotti per la protezione solare da giardino.

2. Prodotti

Quali mobili sono disponibili per la camera da letto?

Nella categoria Mobili per la camera da letto puoi trovare:

• Cassettiere;
• Letti;
• Comodini.

Quali prodotti sono disponibili per il soggiorno?

Nella categoria Mobili da soggiorno sono disponibili:

• Librerie;
• Tavolini da caffè;
• Tavolini laterali.

Avete prodotti per gli spazi esterni?

Sì. Nella categoria Accessori da giardino sono disponibili prodotti dedicati alla protezione solare da giardino.

Come posso scegliere il prodotto più adatto al mio spazio?

Ti consigliamo di consultare attentamente la pagina del prodotto prima dell'acquisto, verificando la descrizione, le dimensioni e tutte le informazioni disponibili. In questo modo puoi valutare meglio la compatibilità del prodotto con il tuo ambiente.

3. Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello, verifica la quantità e i dati dell'ordine e procedi al pagamento seguendo le istruzioni presenti sul sito.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta.

Posso annullare un ordine?

Sì. Per gli ordini che non sono ancora stati spediti è possibile richiedere l'annullamento. Se l'annullamento è possibile, verrà effettuato un rimborso completo.

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. In questo caso, se applicabile, puoi avvalerti della procedura di reso e del diritto di recesso.

4. Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare utilizzando:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• VISA.

Quando viene elaborato il pagamento?

Il pagamento viene elaborato nell'ambito della procedura di acquisto. Ti consigliamo di verificare attentamente i dati dell'ordine prima di completare il pagamento.

5. Spedizioni

Dove spedite?

Spediamo su tutto il territorio italiano.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono:

• 7,99 € per ordini inferiori a 100 €;
• gratuita per ordini pari o superiori a 100 €.

Quanto tempo serve per elaborare un ordine?

Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Qual è l'orario limite per l'elaborazione degli ordini?

Le 18:00 sono l'orario limite giornaliero.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Quanto tempo impiega la consegna?

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi, oltre al tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?

Se la consegna supera il periodo previsto, contattaci preferibilmente tramite e-mail indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo le informazioni disponibili.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione.

6. Tracciamento dell'ordine

Posso controllare lo stato della mia spedizione?

Sì, quando vengono rese disponibili informazioni di tracciamento, puoi utilizzarle per verificare lo stato della consegna.

Cosa devo fare se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate?

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo significativo o la consegna supera i tempi previsti, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine. Verificheremo la situazione della spedizione.

7. Resi e diritto di recesso

Posso restituire un prodotto?

Sì. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo.

Devo spiegare il motivo per esercitare il diritto di recesso?

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, generalmente non è necessario indicare il motivo.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, errati o ad altri problemi post-vendita, potremmo chiederti una descrizione del problema e, se necessario, fotografie per poter valutare la situazione.

Come posso richiedere un reso?

Contattaci preferibilmente tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e la richiesta. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere secondo la procedura di reso applicabile.

Offrite la sostituzione dei prodotti?

La nostra procedura standard prevede il reso e il rimborso anziché la sostituzione diretta del prodotto. Questa modalità ci permette di gestire ogni richiesta in modo coerente con lo stato dell'ordine e con la procedura applicabile.

Restano salvi i diritti e i rimedi che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Quanto tempo ho per richiedere un reso?

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni e delle modalità previste dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di reso e rimborso.

8. Rimborsi

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito e aver accertato che siano soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Quando vedrò il rimborso sul mio conto?

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario utilizzato.

La restituzione può comportare dei costi?

In caso di reso volontario, nei limiti consentiti dalla politica applicabile, possono essere addebitati alcuni costi, come eventuali spese di restituzione.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, problema di qualità o invio di un prodotto errato, i costi saranno gestiti secondo la procedura applicabile.

9. Prodotti danneggiati o errati

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Contattaci il prima possibile tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da consentirci di verificare la situazione.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo l'errore. Potremmo richiedere fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballaggio per verificare il problema.

Posso ottenere un rimborso per un prodotto danneggiato o errato?

A seconda della situazione e dopo la verifica del caso, può essere previsto un rimborso totale o parziale o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

10. Privacy e cookie

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e possono essere utilizzati, ove necessario, per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, sicurezza del sito e obblighi di legge.

Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy.

Posso richiedere la modifica o la cancellazione dei miei dati?

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, puoi esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e, quando applicabile, revoca del consenso.

Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file o informazioni che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente. Possono essere utilizzati per consentire il corretto funzionamento del sito, ricordare determinate preferenze e, ove applicabile, supportare funzioni di analisi.

11. Assistenza e contatti

Come posso contattarvi?

Per domande relative a ordini, prodotti, spedizioni, resi o rimborsi, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail.

E-mail: service@esmarioreth.com

Telefono: +1 (503) 623-7814

Quali sono gli orari di assistenza?

Siamo disponibili:

Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Qual è il vostro indirizzo?

1805 Reuben Boise Rd, Dallas, OR 97338, United States

Dove effettuate le consegne?

Italia intera.