Politica di annullamento dell'ordine

1. Introduzione

La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite Esmarioreth.

Si applica agli ordini effettuati sul sito esmarioreth.com e deve essere letta insieme alla nostra Politica di spedizione e alla Politica di reso e rimborso.

I diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori restano sempre impregiudicati.

2. Quando è possibile annullare un ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento contattandoci il prima possibile.

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, procederemo con la cancellazione e con il relativo rimborso.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di annullamento dell'ordine.

In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, procedere secondo la nostra Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.

4. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci preferibilmente tramite e-mail.

Nella richiesta ti consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
richiesta di annullamento;
eventuale ricevuta o conferma del pagamento;
qualsiasi altra informazione utile per identificare rapidamente l'ordine.

Puoi inoltre contattarci telefonicamente durante i nostri orari di assistenza.

5. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo con l'annullamento.

Ti comunicheremo l'esito della richiesta il prima possibile e, quando previsto, procederemo con le attività necessarie per il rimborso.

Se l'ordine risulta già spedito, ti informeremo che non è più possibile procedere con l'annullamento diretto e ti forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso e rimborso applicabile.

6. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso dell'importo dovuto sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e restituito al conto associato al pagamento originale.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario utilizzato.

Pertanto, il momento effettivo dell'accredito può dipendere dai tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.