La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori in Italia tramite Esmarioreth. I diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano sempre applicabili. In caso di contrasto, prevale la normativa vigente.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza necessità di preventiva approvazione.
Per esercitare il recesso, inviare una comunicazione a:
E-mail: service@esmarioreth.com
Indicare il numero dell’ordine e una chiara dichiarazione della volontà di recedere. Non è necessario specificare il motivo.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando applicabile, un’etichetta di reso elettronica che il consumatore dovrà scaricare e stampare.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e, ove possibile, restituito con accessori, componenti e istruzioni. Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione eccedente tali limiti può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
2. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Non applichiamo un fisso “costo di gestione del reso” non previsto dalla legge.
Se la restituzione è dovuta a prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato, i costi che devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile non saranno addebitati al consumatore.
3. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge. Per la vendita di beni, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, per i rimborsi gestiti secondo questa procedura, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l’annullamento.
Una volta confermato l’annullamento, l’importo pagato sarà generalmente rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal relativo istituto finanziario.
L’annullamento prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso di 14 giorni.
5. Ordini già spediti e prodotti danneggiati o difettosi
Un ordine già affidato al vettore non può normalmente essere annullato tramite la procedura ordinaria di cancellazione.
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso oppure far valere i propri diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato.
Indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e, se possibile, allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Tali informazioni servono esclusivamente a consentire una gestione più rapida della richiesta e non limitano i diritti previsti dalla legge.
6. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni di consumo, la garanzia legale è generalmente applicabile per due anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. In generale, ove previsto, può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Quando tali rimedi non sono disponibili, non vengono effettuati nei termini o alle condizioni previste dalla legge, oppure ricorrono gli altri presupposti stabiliti dalla normativa, possono applicarsi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita questi diritti.
7. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Per ragioni logistiche e di gestione dell’inventario, la procedura ordinaria consiste nella restituzione del prodotto e, quando previsto, nel rimborso. Il consumatore può quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura non limita il diritto del consumatore alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi o prodotti non conformi:
E-mail: service@esmarioreth.com
Telefono: +1 (503) 623-7814
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 1805 Reuben Boise Rd, Dallas, OR 97338, United States
La presente politica non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.